珍愛網回應多地門店突然閉店：全面核查整改

近日，珍愛網多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，會員陷入退費難的困境。

3月24日，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網稱，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化，不影響珍愛網的整體運營和會員服務。目前，珍愛網一切業務均正常有序展開，用戶權益保障機制全面生效中。

珍愛網承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

此前報道

近日，珍愛網多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

云南昆明的魏先生告訴記者，其在2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月?？稍诮衲?月4日，該門店突然關門，服務被迫中止。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發現門店早已空無一人，“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續?！蔽合壬Q。

后來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，可對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現了閉店情況。

浙江溫州的小吳先后購買會員投入了5萬余元，依然沒有找到合適的相親對象，現在回想起來他悔恨不已，他說，“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了?！?/p>

3月21日傍晚，珍愛網官方回復：西安一家門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。

微信編輯：葉知秋

審核：十月

【來源：九派新聞綜合珍愛網、新黃河、界面新聞】