工作人員撕毀頭等艙乘客登機牌，機場又在給麗江添堵

文|梅堂

頭等艙乘客辦理值機，登機牌竟被工作人員撕掉，此事引發輿論熱議。

2月9日晚，云南機場集團有限責任公司麗江機場官方微博發布情況說明稱，對涉事員工的過激行為，機場表示誠摯的歉意，下一步將按照規定嚴肅處理涉事員工。

博主視頻帳號截圖。

機場工作人員和乘客發生口角沖突，乘客此后并未耽誤出行，原本只是一件小事，但是視頻呈現的機場工作人員的態度和這名乘客的身份，給這起風波平添了不少戲劇性。

這名姓孫的乘客是一位飛行博主，在短視頻平臺有16萬粉絲，因為經常乘機出行，成了國航“卓越白金卡”的持有者?！白吭桨捉鹂ā钡牡燃壏浅８?，持有的乘客也很少?？颗臄z自己乘機時得到空乘人員無微不至的服務，該博主收獲了不少關注，還被粉絲戲稱為“孫卓越”。然而這次他在麗江機場的經歷，和以往的待遇形成了極大的反差。

2025年2月8日，這名博主先是坐飛機從綿陽到了麗江機場，再從麗江飛昆明，最終目的地是合肥。到達麗江機場后，為了節省時間，他找擺著中轉聯程牌子的柜臺辦理值機，但是柜臺后面的工作人員卻說不知情，在博主一再追問下說自己是外包人員。

沒有得到答案的博主，又去找第二個工作人員辦理值機，期間博主詢問他有沒有中轉聯程的柜臺，沒想到這名工作人員態度更惡劣，先后以“我不知道別來問我”“你找機場反映別來找我”“那個牌子又不是我放的”，博主質問他就這種服務態度，他直接回懟“對”。更讓人不解的是，在兩人言談間，這名工作人員直接撕毀了博主的登機牌，還取消了他的值機。

既然麗江機場已經發布道歉通報，就說明這名博主的視頻內容整體是真實可信的，那問題就來了，這兩名工作人員為何如此不負責任，服務態度如此惡劣？尤其是第二個工作人員，乘客一個簡單的問題為何能讓他火氣如此之大？

如果他不知道怎么回答乘客的問題，只要耐心解釋一下，乘客也可以理解，或者更專業一點，找熟悉情況的同事幫忙，何至于撕毀對方的登機牌？

就像一些網友說的，這已經不是簡單的服務態度問題，而是利用職務之便打擊報復，毫無職業道德可言。

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復盤整個過程，很多人覺得，這看似只是乘客和工作人員的言語糾紛，但其實暴露了麗江機場的很多管理漏洞。首先機場標識不清楚，工作人員一問三不知，這對于乘客來說是非常不便利，不排除有乘客因此耽誤了轉機。

其次麗江機場對外包人員的專業水準和服務態度，難道就沒有任何規定要求嗎？工作人員動輒撕毀乘客登機牌，取消乘客值機，是相信自己不會受什么懲罰，還是壓根不在乎處罰措施？

就在去年9月份，麗江機場發生了一起工作人員辱罵旅客事件。當時有乘客戴著耳機沒有聽到工作人員的提醒，因此發生爭執，這名工作人員在爭執中使用了不文明用語。當時麗江機場也說要“嚴肅處理”，前后不過半年，又因為“態度惡劣”鬧上熱搜，看來無論是工作人員，還是機場管理方，都沒有吸取前車之鑒。

此事之所以鬧上熱搜，也是因為這名乘客身份特殊，原本是“無比尊貴”的卓越白金用戶，卻在麗江機場無故被懟，鬧得灰頭土臉，很多人雖然抱著看樂子的心態，但也不免有代入感——普通乘客固然享受不到頭等艙、卓越白金用戶的待遇和服務，但機場工作人員糟糕的服務態度卻大概率能碰得到。這位博主憑借自己的影響力，好歹讓麗江機場發了道歉通報，普通乘客不一定有這個待遇，能做的也只有盡量“繞道避雷”。

這些年因為黑導游、小商販辱罵游客等事件，麗江在輿論場的城市形象有所受損。機場作為服務窗口，其服務水平和質量，常常決定游客對城市的第一印象。相比很多網紅城市的服務人員和市民自覺維護城市形象，唯恐自己拖了后腿，麗江機場顯得大意、“松弛”多了，幾次三番出事，相當于在當地屢受質疑的旅游服務上，再灑了一把鹽。要扭轉這種“松弛感”，顯然不是靠處理個別工作人員，或發封道歉信就行的，而需要一種整體上的反思。