工作人員撕毀頭等艙乘客登機牌,機場又在給麗江添堵

Connor 幣安交易所 2025-02-10 41 0

文|梅堂

頭等艙乘客辦理值機,登機牌竟被工作人員撕掉,此事引發輿論熱議。

2月9日晚,云南機場集團有限責任公司麗江機場官方微博發布情況說明稱,對涉事員工的過激行為,機場表示誠摯的歉意,下一步將按照規定嚴肅處理涉事員工。

工作人員撕毀頭等艙乘客登機牌,機場又在給麗江添堵

博主視頻帳號截圖。

機場工作人員和乘客發生口角沖突,乘客此后并未耽誤出行,原本只是一件小事,但是視頻呈現的機場工作人員的態度和這名乘客的身份,給這起風波平添了不少戲劇性。

這名姓孫的乘客是一位飛行博主,在短視頻平臺有16萬粉絲,因為經常乘機出行,成了國航“卓越白金卡”的持有者?!白吭桨捉鹂ā钡牡燃壏浅8?,持有的乘客也很少??颗臄z自己乘機時得到空乘人員無微不至的服務,該博主收獲了不少關注,還被粉絲戲稱為“孫卓越”。然而這次他在麗江機場的經歷,和以往的待遇形成了極大的反差。

2025年2月8日,這名博主先是坐飛機從綿陽到了麗江機場,再從麗江飛昆明,最終目的地是合肥。到達麗江機場后,為了節省時間,他找擺著中轉聯程牌子的柜臺辦理值機,但是柜臺后面的工作人員卻說不知情,在博主一再追問下說自己是外包人員。

沒有得到答案的博主,又去找第二個工作人員辦理值機,期間博主詢問他有沒有中轉聯程的柜臺,沒想到這名工作人員態度更惡劣,先后以“我不知道別來問我”“你找機場反映別來找我”“那個牌子又不是我放的”,博主質問他就這種服務態度,他直接回懟“對”。更讓人不解的是,在兩人言談間,這名工作人員直接撕毀了博主的登機牌,還取消了他的值機。

既然麗江機場已經發布道歉通報,就說明這名博主的視頻內容整體是真實可信的,那問題就來了,這兩名工作人員為何如此不負責任,服務態度如此惡劣?尤其是第二個工作人員,乘客一個簡單的問題為何能讓他火氣如此之大?

如果他不知道怎么回答乘客的問題,只要耐心解釋一下,乘客也可以理解,或者更專業一點,找熟悉情況的同事幫忙,何至于撕毀對方的登機牌?

就像一些網友說的,這已經不是簡單的服務態度問題,而是利用職務之便打擊報復,毫無職業道德可言。

展開全文

復盤整個過程,很多人覺得,這看似只是乘客和工作人員的言語糾紛,但其實暴露了麗江機場的很多管理漏洞。首先機場標識不清楚,工作人員一問三不知,這對于乘客來說是非常不便利,不排除有乘客因此耽誤了轉機。

其次麗江機場對外包人員的專業水準和服務態度,難道就沒有任何規定要求嗎?工作人員動輒撕毀乘客登機牌,取消乘客值機,是相信自己不會受什么懲罰,還是壓根不在乎處罰措施?

工作人員撕毀頭等艙乘客登機牌,機場又在給麗江添堵

就在去年9月份,麗江機場發生了一起工作人員辱罵旅客事件。當時有乘客戴著耳機沒有聽到工作人員的提醒,因此發生爭執,這名工作人員在爭執中使用了不文明用語。當時麗江機場也說要“嚴肅處理”,前后不過半年,又因為“態度惡劣”鬧上熱搜,看來無論是工作人員,還是機場管理方,都沒有吸取前車之鑒。

此事之所以鬧上熱搜,也是因為這名乘客身份特殊,原本是“無比尊貴”的卓越白金用戶,卻在麗江機場無故被懟,鬧得灰頭土臉,很多人雖然抱著看樂子的心態,但也不免有代入感——普通乘客固然享受不到頭等艙、卓越白金用戶的待遇和服務,但機場工作人員糟糕的服務態度卻大概率能碰得到。這位博主憑借自己的影響力,好歹讓麗江機場發了道歉通報,普通乘客不一定有這個待遇,能做的也只有盡量“繞道避雷”。

這些年因為黑導游、小商販辱罵游客等事件,麗江在輿論場的城市形象有所受損。機場作為服務窗口,其服務水平和質量,常常決定游客對城市的第一印象。相比很多網紅城市的服務人員和市民自覺維護城市形象,唯恐自己拖了后腿,麗江機場顯得大意、“松弛”多了,幾次三番出事,相當于在當地屢受質疑的旅游服務上,再灑了一把鹽。要扭轉這種“松弛感”,顯然不是靠處理個別工作人員,或發封道歉信就行的,而需要一種整體上的反思。

評論

久久国产精品湿香蕉网_测测啪汇聚精彩的制服精品_爱情岛亚洲品质网站入口_日本精品一区二区_久久狼人大香伊蕉国产下载