多個網友被莫名開通“先用后付”,還難以關掉
近期不少網友反映,他們在電商平臺網購時,付款方式被莫名改成了“先用后付”,一不留神就“0元”拍下商品。在點擊確認收貨按鈕后,收到突如其來的扣款通知,才發現自己開通了先用后付功能。
其實,這個功能就藏在購物車結算頁面的下拉選項中,可見一個已經被自動勾選的“先用后付”功能,不用確認或輸密碼就能直接下單。
而且,不僅是第一次開通令人摸不著頭腦,后續購物過程中都會默認使用“先用后付”功能,還沒得來及選擇就已經確認下單,令人措手不及。
在黑貓投訴,關于先用后付功能的投訴比較多,主要集中于“未通知就被開通先用后付”“支付過程太快,來不及反應”“先用后付功能開通容易、取消難”等幾個問題。
有消費者表示:0元下單,并沒有給自己帶來愉快的消費體驗,反而剝奪了自己的知情權,還容易造成沖動消費。更多消費者則擔心這個功能會隨意扣錢。
還有家長吐槽,因為開通此功能后,購物就進入了直接跳過輸支付密碼的過程,點一下即可成功下單,導致家中小孩很容易誤點操作。 而無意下單的貨卻難以退貨。
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當然,先用后付的功能是可以關閉的,入口就在App的系統設置里,有支付的相關選項。
“先用后付”的項目,默認狀態是已開通,在最下方有一個關閉服務選項。若目前還有未完成的訂單,暫時不能關閉此功能。
點擊之后會彈出“存在履約中的訂單,無法確認關閉服務”的字樣。只能等全部訂單收貨或售后結束,且此期間不再下單,才能關閉。
目前,相當一部分消費者對該功能并不滿意,畢竟這并非是不用付錢。
對此,消保委表示,“先用后付,免密支付”是一種先鋒的消費模式,它的確有其獨特的優勢。它提供了更長的付款周期又免除了利息費用,申請方式高效、簡便,適合沒有信用卡或不喜歡信用卡服務的人群。同時,這種方式確實起到引流促銷的作用,增加了消費者的購買意愿,提高了商品的轉化率。然而,目前的消費體驗也給消費者帶來了不少困擾?!跋扔煤蟾丁币堋耙绘I開通”也要能“一鍵關閉”。商家像躲貓貓一樣的設置取消按鈕,無形中已經剝奪了消費者的自主選擇權和知情權。
今年7月1日起實施的《消費者權益保護法實施條例》中,也重點細化了經營者在網絡交易、消費者權益保護等方面的義務,這對經營者合法依規地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強的指導意義。
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