眼球缺失盲人辦卡，卻被營業廳要求必須“睜眼刷臉”認證……

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近日，江蘇揚州的 一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生告訴 央廣網·啄木鳥消費者投訴平臺，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業廳以“相關規定”為由要求其刷臉驗證。

盲人遭遇辦卡困境

無法睜眼咋驗證？

管先生介紹，自己出生僅八個月時眼部就出現異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。事發當天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。記者從管先生的身份證照片上可以看到， 他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標注為“視力殘疾人”。

管先生的殘疾證（央廣網發 受訪者供圖）

當地營業廳

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對此類情況處理方式不一

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉（央廣網發 受訪者供圖）

新規：

非必要不得將“刷臉”

作為唯一驗證方式

2023年9月，《中華人民共和國無障礙環境建設法》（以下簡稱《無障礙環境建設法》）正式實施，作為我國無障礙環境建設的專門性法律，這部法律為保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活，促進社會全體人員共享經濟社會發展成果，提供了堅實法治保障。工業和信息化部信息通信管理局相關負責人曾表示，信息無障礙建設是一項長期任務、系統工程，需要多方共同發力。下一步工業和信息化部將以《無障礙環境建設法》實施為契機，推動信息無障礙建設規模有效擴大、層級不斷深入，顯著提升產品服務供給質量和用戶體驗，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、中國老年學和老年醫學學會理事陳音江認為，保障殘疾人權益的法規相繼出臺，意味著我國已經逐步完善各類不同群體的權益保護法治建設，確保殘疾人、老年人等群體同樣能夠平等、充分、便捷地參與社會生活。這不僅體現了相關法律制度的健全和技術倫理的進步，還體現了以人為本、科技向善的人文理念。

陳音江表示， 科技應該為人們生活帶來便利，而不應該成為障礙。除了司法層面的建設，陳音江告訴記者，運營商在面對特殊人群時，還可以考慮開辟綠色通道等方式。針對無法完成刷臉驗證的特殊群體，運營商可以探索其他身份驗證方式，如指紋驗證、聲紋驗證或人工審核等。同時，運營商還應加強員工培訓，提升員工對特殊群體的服務意識和能力，確保他們能夠友好、專業地為特殊群體提供服務。